Chính sách bảo hiểm hàng hoá tại VHE Express

Quy định và chính sách bảo hiểm hàng hoá khi khách hàng sử dụng dịch vụ gửi hàng quốc tế tại VHE Express được nêu rõ dưới đây. Chúng tôi mời quý khách tham khảo để có thông tin đầy đủ và chính xác.

Theo quy định của các hãng vận chuyển bằng đường hàng không mà VHE Express hợp tác như UPS, DHL, TNT, và FedEx, khách hàng sẽ được bồi thường nếu mất hàng, dựa trên % giá trị hàng hoá đã kê khai trên hóa đơn gửi hàng.

Chính sách bảo hiểm sẽ chi trả cho những khách hàng đã mua gói bảo hiểm hàng hoá. Nếu không mua bảo hiểm, trong trường hợp hàng hoá gặp tổn thất, khách hàng sẽ được bồi thường theo công thức: Cước phí gửi hàng quốc tế + giá trị đơn hàng < 100$. Điều này có nghĩa là, nếu hàng hoá có giá trị kê khai là 50 triệu đồng, khi không mua bảo hiểm, khách chỉ được bồi thường dưới 100$.

Vì vậy, khi gửi hàng từ Việt Nam đi nước ngoài, nếu hàng hoá có giá trị cao, người gửi nên mua thêm gói bảo hiểm để bảo vệ quyền lợi của mình.

Các công ty vận chuyển hàng không uy tín, do đó tỉ lệ mất hoặc hư hỏng hàng hoá rất thấp. Nếu tin tưởng vào dịch vụ của hãng, người gửi có thể không cần mua bảo hiểm. Tuy nhiên, hơn 95% khách hàng từ Việt Nam gửi hàng đi nước ngoài không mua bảo hiểm để tiết kiệm chi phí, chỉ một số ít chọn mua bảo hiểm để được bồi thường nếu có sự cố.

Trong trường hợp đơn hàng bị mất, hư hỏng và khách không nhận được hàng, VHE Express sẽ chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại và bồi thường theo quy định. Mức đền bù sẽ dựa trên giá trị khách kê khai hải quan, nhưng không vượt quá 100$ cho mỗi bưu kiện.

Trường hợp đơn hàng bị hư hỏng hoặc mất một phần, VHE Express sẽ bồi thường tương ứng với những gì đã quy định trong hợp đồng.

Quy định bồi thường và chính sách bảo hiểm hàng hoá của VHE Express bao gồm:

• Chỉ hoàn tiền và giải quyết khiếu nại cho đơn hàng sử dụng dịch vụ của VHE Express.
• Chỉ nhận khiếu nại và giải quyết sau khi quá trình giao hàng kết thúc.
• Thời gian chấp nhận và xử lý khiếu nại là 6 tháng từ ngày giao hàng thành công.

Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu có hư hỏng, mất mát, hãy liên hệ ngay với VHE Express để được hỗ trợ. Nếu khách đã ký nhận và không phản hồi ngay, VHE Express sẽ miễn trừ trách nhiệm.

Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bao gồm:

• Bưu kiện đã được nhận và ký nhận mà không có phản hồi ngay sau đó.
• Bưu kiện bị tịch thu, giam giữ hoặc tiêu huỷ theo quy định của ngành vận chuyển hoặc luật pháp Việt Nam và quốc gia nhận hàng.
• Khiếu nại quá thời hạn quy định của chính sách bảo hiểm.
• Đơn hàng dễ vỡ không được đóng gói kỹ hoặc hàng đặc biệt bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển khi đã được cảnh báo trước.
• Hàng giả, hàng cũ gửi qua FedEx.

Chính sách bảo hiểm gửi hàng quốc tế tại VHE Express được nhân viên tư vấn miễn phí. Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ thêm thông tin chi tiết.